Při objednávce veterinárních diet je zákazník povinen předložit (osobně nebo emailem) recept vystavený veterinárním lékařem na konkrétní krmivo. Bez tohoto receptu nebude krmivo objednáno, ani expedováno zákazníkovi. Při nákupu veterinární diety nese veškerá rizika spojená s nevhodně objednaným krmivem zákazník. Veterinární krmivo je rovněž považováno za zboží "na míru" a není tedy možné ho vrátit (odstoupit od smlouvy).